Mi envío

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Preguntas frecuentes

¿Cómo añadir / modificar una dirección de entrega?

  • Inicie sesión en su cuenta de cliente de Sanareva
  • En "Mi cuenta" haga clic en la pestaña "Libro de direcciones".
    • Si desea añadir una nueva dirección, haga clic en "Añadir una nueva dirección" y rellene sus datos. Puede elegir utilizar esta nueva dirección como dirección de entrega o de facturación predeterminada marcando la casilla correspondiente. Finalmente, haga clic en "Guardar dirección".
    • Si desea cambiar una dirección, haga clic en "Editar dirección" debajo de la dirección correspondiente.
    • Si desea eliminar una dirección, haga clic en "Eliminar dirección" debajo de la dirección correspondiente.
    • También puede añadir otras direcciones, lo que es especialmente interesante para enviar regalos o recibir su pedido en la oficina.
He recibido uno o más productos de mi(s) pedido(s) roto(s), ¿qué debo hacer?

Envíenos una imagen clara del paquete y de los productos dañados por correo electrónico al servicio postventa o a través de nuestro formulario de contacto.

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¿Cuáles son los plazos de entrega?


"Su pedido es expedido en 24/48 horas. Los plazos de entrega varían en función de la elección del transportista y del país de destino"

¿Cómo añadir / modificar una dirección de entrega?


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¿Cuál es la diferencia entre mi dirección de entrega y mi dirección de facturación?


La dirección de entrega es la dirección indicada al transportista para el envío de su pedido.

La dirección de facturación es la dirección mencionada en la cabecera de la factura.

Las direcciones de entrega y de facturación pueden ser idénticas.


Puede administrar, modificar, borrar sus direcciones desde su cuenta de cliente en el sitio web de Sanareva.

Por favor, rellene sus direcciones completas, actualícelas y compruébelas con cada pedido, para que no haya problemas durante la entrega.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?


Para conocer el importe de los gastos de envío, haga clic en el siguiente enlace :Tabla de precios.

Si mi paquete está dañado, ¿qué debo hacer?


Usted tiene la posibilidad de rechazar su paquete cuando es recibido por el transportista.

También puede ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en el siguiente número: (precio de una llamada local).

¿Qué debo hacer en caso de recepción incompleta de mi pedido?


En caso de una rotura inesperada de un producto en el pedido, normalmente no se factura. Por lo tanto, le invitamos a comprobar su factura en su buzón de correo electrónico o en su cuenta de cliente.

Sin embargo, en ciertas situaciones, nos reservamos el derecho de emitirle un vale de descuento por la cantidad de producto(s) faltante(s) que puede utilizar en sus próximos pedidos. Puede ver sus vales descuento en su cuenta de cliente.

Si desea que se le reembolse en lugar de recibir el importe en su monedero Sanareva, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o por teléfono al siguiente número (precio de una llamada local). Se le reembolsará directamente a la cuenta utilizada para la compra.

No he recibido mi factura.


Porque Sanareva está comprometida con la protección del medio ambiente, le informamos que ya no enviamos facturas en papel.

Encontrará su factura en su bandeja del correo electrónico y en su cuenta de cliente Sanareva en la sección "Mis pedidos"..

Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación, revise su correo basura o spam en tu bandeja de entrada.

En caso de duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o por teléfono al (precio de una llamada local).

No he recibido mi paquete a pesar de que aparece "entregado" en la página web del transportista, ¿qué debo hacer?


Contáctenos inmediatamente por teléfono al (precio de una llamada local) o a través de nuestro formulario de contacto .

He recibido uno o más productos de mi(s) pedido(s) roto(s), ¿qué debo hacer?


Envíenos una imagen clara del paquete y de los productos dañados por correo electrónico al servicio postventa o a través de nuestro formulario de contacto.

Uno de los productos que he recibido no está conforme con mi pedido, ¿qué debo hacer?


Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o por teléfono al (precio de una llamada local) facilitándonos el código de barras del producto no conforme.

Después de la verificación, le enviaremos por correo electrónico un formulario de devolución que le permitirá devolvernos el producto sin cargo alguno. Tan pronto como recibamos su devolución, le devolveremos el producto en conformidad.

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